সেবার শর্তাবলী (Terms & Conditions)

সর্বশেষ আপডেট: ১ ডিসেম্বর, ২০২৫

BONGO eSHOP (www.bongoeshop.com এবং bongogpt.store) প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি আমাদের নির্ধারিত শর্তাবলীর সাথে একমত পোষণ করছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তবে দয়া করে আমাদের সাইট বা সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

১. সাধারণ সংজ্ঞাসমূহ

  • সেবা: আমাদের সাইটে প্রদর্শিত সকল ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, ভৌত পণ্য এবং এআই টুলস।
  • ব্যবহারকারী/গ্রাহক: যেকোনো ব্যক্তি যিনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করছেন বা পণ্য ক্রয় করছেন।
  • শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট: এমন ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন যা একাধিক ব্যবহারকারীর মধ্যে ভাগ করে ব্যবহার করা হয়।

২. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

  • যোগ্যতা: ব্যবহারকারীকে অবশ্যই বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী চুক্তি করার যোগ্য হতে হবে।
  • সুরক্ষা: আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষার দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে হওয়া যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

৩. নিষিদ্ধ কার্যক্রম (অ্যাকাউন্ট বাতিল নীতি)

নিম্নোক্ত কার্যক্রমের সাথে জড়িত থাকলে কোনো প্রকার রিফান্ড ছাড়াই আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

  • আমাদের পণ্য বা সেবা অননুমোদিতভাবে পুনরায় বিক্রি (Resell) করলে।
  • ওয়েবসাইটের ক্ষতি করতে পারে এমন কোনো ক্ষতিকর স্ক্রিপ্ট বা টুল ব্যবহার করলে।
  • মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে।
  • আমাদের সাপোর্ট টিমের প্রতিনিধিদের সাথে অশোভন আচরণ বা অশালীন ভাষা ব্যবহার করলে।

৪. ডেলিভারি ও সাপোর্ট

  • ডেলিভারি মাধ্যম: ডিজিটাল পণ্যসমূহ আপনার ড্যাশবোর্ড, ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
  • সময়সীমা: সাধারণত ৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়। বিশেষ ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
  • সেবার সময়: আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১১:০০ টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। এই সময়ের বাইরের অর্ডারগুলো পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হবে।

৫. ওয়ারেন্টি ও দায়বদ্ধতা

  • ওয়ারেন্টি: প্রতিটি পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমা থাকে। গ্রাহকের ভুল বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে কোনো ত্রুটি হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
  • রিমোট সাপোর্ট: প্রয়োজনবোধে TeamViewer বা AnyDesk-এর মাধ্যমে টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেওয়া হতে পারে।
  • দায়মুক্তি: BONGO eSHOP মূলত একটি মধ্যস্থতাকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষ (যেমন: Netflix, Canva, ChatGPT ইত্যাদি) যদি তাদের সার্ভার বা পলিসি পরিবর্তন করে, তবে তার জন্য BONGO eSHOP সরাসরি দায়ী থাকবে না, তবে আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।

৬. শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টের শর্তাবলী

  • শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টগুলো মূলত সাশ্রয়ী মূল্যে সেবা প্রদানের জন্য তৈরি।
  • এক্ষেত্রে লগইন লিমিট বা ডিভাইসের সীমা কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে। সীমা লঙ্ঘন করলে অটোমেটিক অ্যাকাউন্ট ব্লক হয়ে যেতে পারে।
  • আমাদের অনুমতি ছাড়া শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট কারো কাছে হস্তান্তর বা পুনরায় বিক্রি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৭. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

BONGO eSHOP ওয়েবসাইটের সকল কন্টেন্ট আমাদের নিজস্ব সম্পদ। তবে প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত সকল তৃতীয় পক্ষের লোগো এবং ট্রেডমার্ক তাদের সংশ্লিষ্ট মালিকদের সম্পত্তি।

৮. বিরোধ নিষ্পত্তি ও আপডেট

  • যেকোনো সমস্যায় আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার আগে আমাদের সাথে আলোচনার (Arbitration) মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।
  • BONGO eSHOP যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে।

যোগাযোগ: যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সাপোর্টের জন্য কল করুন: ০১৩২২৫৬৬৫৫৫

রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা – Bongo eShop

সর্বশেষ পরিমার্জন: ২৮ জানুয়ারি, ২০২৬

Bongo eShop-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা ডিজিটাল এবং ভৌত পণ্য বা সেবা প্রদান করা। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

দৃষ্টি আকর্ষণঃ কোন প্রকার সাবস্ক্রিপ্সন এ রিফান্ড গ্রহনযোগ্য নয়। পন্য স্টক এ না থাকলে Warranty না থাকা সাবস্ক্রিপ্সন এর কোন রিপ্লেস্মেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে না।

১. রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • অর্ডার করা পণ্য বা সেবা স্টকে না থাকলে।
  • পণ্য বা সেবার বিবরণ (Description) অনুযায়ী সঠিক জিনিস না পেলে।
  • নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে।
  • প্রাপ্ত পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর (Dead on Arrival) হয়।
  • ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে যদি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় হাতে পান (অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে)।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

  • সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া বা সক্রিয় (Activated/Redeemed) হওয়া ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন।
  • যেসকল প্রোডাক্ট এ Warranty নেই
  • অর্ডার নিশ্চিত (Confirm) হওয়ার পর গ্রাহক নিজে থেকে মন পরিবর্তন করলে।
  • গ্রাহকের ভুল বা অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে।
  • সেবা বা সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার শুরু করার পর মাঝপথে বাতিল করতে চাইলে।

৩. ভৌত পণ্যের জন্য বিশেষ নিয়ম

ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো অভিযোগ থাকলে পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই একটি ‘আনবক্সিং ভিডিও’ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ভাঙা বা ভুল পণ্যের দাবি গ্রহণ করা হবে না। একই পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা রিফান্ড বা সমমূল্যের অন্য পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেব।

৪. আবেদন প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

  • সময়সীমা: অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
  • প্রয়োজনীয় তথ্য: রিফান্ড আবেদনের সময় অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি এবং ইমেইল/ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।
  • প্রসেসিং সময়:
    • বিকাশ/নগদ/রকেট (Send Money): ১০-১৪ কর্মদিবস।
    • SSLCommerz (Gateway): ১৭-২০ কর্মদিবস।

৫. রিফান্ড চার্জ

যদি আমাদের যান্ত্রিক ত্রুটি বা ভুলের কারণে রিফান্ড দিতে হয়, তবে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কিন্তু গ্রাহকের কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিফান্ড প্রয়োজন হলে, গেটওয়ে চার্জ বা ক্যাশ-আউট ফি গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. যোগাযোগ

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

📞 হটলাইন: +৮৮০১৩২২৫৬৬৫৫৫

📍 অফিস: শপ নম্বর: ০৭, লেভেল: ০৩, ক্যাপিটাল টাওয়ার, মিরপুর ১, ঢাকা ১২১৬।