Payment and delivery - BONGO eSHOP

পেমেন্ট ও ডেলিভারি নীতিমালা – Bongo eShop

Bongo eShop থেকে কোনো পণ্য বা ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন অর্ডার করার সময় গ্রাহককে নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে। পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডারটি প্রসেসিংয়ের জন্য গ্রহণ করা হবে।

১. পেমেন্ট পদ্ধতি

Bongo eShop-এ নিচের পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো গ্রহণযোগ্য:

bKash
Nagad
Bank Transfer
Bangla QR Payment

গ্রাহককে পেমেন্ট করার সময় সঠিক অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর এবং ট্রানজেকশন আইডি প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্য প্রদান করলে অর্ডার প্রসেসিং বিলম্বিত হতে পারে।

২. পেমেন্ট যাচাই

পেমেন্ট পাওয়ার পর আমাদের টিম ট্রানজেকশন যাচাই করবে। পেমেন্ট সফলভাবে যাচাই হওয়ার পর অর্ডার কনফার্ম করা হবে। কোনো কারণে পেমেন্ট অসম্পূর্ণ, ভুল বা সন্দেহজনক মনে হলে Bongo eShop অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৩. ডেলিভারি সময়

ডিজিটাল পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন সাধারণত পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর ৩ ঘণ্টা থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হয়।

বিশেষ পরিস্থিতিতে, যেমন সার্ভার সমস্যা, স্টক সমস্যা, থার্ড-পার্টি সার্ভিস আপডেট, অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন বা অতিরিক্ত অর্ডার চাপের কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এমন ক্ষেত্রে গ্রাহককে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে জানানো হবে।

৪. ডেলিভারি মাধ্যম

ডিজিটাল পণ্য, সাবস্ক্রিপশন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে ডেলিভারি করা হতে পারে:

গ্রাহকের Bongo eShop অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড
ইমেইল
WhatsApp
Messenger
ফোন কল বা SMS

গ্রাহককে অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে হবে।

৫. ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্ব

গ্রাহকের দেওয়া ভুল ইমেইল, ভুল ফোন নম্বর, ভুল পেমেন্ট তথ্য বা অসম্পূর্ণ অর্ডার তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে Bongo eShop দায়ী থাকবে না। তবে সঠিক তথ্য পাওয়ার পর আমরা দ্রুত অর্ডার প্রসেস করার চেষ্টা করব।

৬. সাপোর্ট সময়

আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১১:০০ টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। এই সময়ের বাইরে করা অর্ডার বা সাপোর্ট রিকোয়েস্ট পরবর্তী কার্যদিবসে প্রসেস করা হতে পারে।