রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা – Bongo eShop

সর্বশেষ পরিমার্জন: ২৮ জানুয়ারি, ২০২৬

Bongo eShop-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সেরা ডিজিটাল এবং ভৌত পণ্য বা সেবা প্রদান করা। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।

দৃষ্টি আকর্ষণঃ কোন প্রকার সাবস্ক্রিপ্সন এ রিফান্ড গ্রহনযোগ্য নয়। পন্য স্টক এ না থাকলে Warranty না থাকা সাবস্ক্রিপ্সন এর কোন রিপ্লেস্মেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে না।

১. রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা

আপনি নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • অর্ডার করা পণ্য বা সেবা স্টকে না থাকলে।
  • পণ্য বা সেবার বিবরণ (Description) অনুযায়ী সঠিক জিনিস না পেলে।
  • নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে।
  • প্রাপ্ত পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা অকার্যকর (Dead on Arrival) হয়।
  • ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে যদি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় হাতে পান (অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে)।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

  • সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া বা সক্রিয় (Activated/Redeemed) হওয়া ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন।
  • যেসকল প্রোডাক্ট এ Warranty নেই
  • অর্ডার নিশ্চিত (Confirm) হওয়ার পর গ্রাহক নিজে থেকে মন পরিবর্তন করলে।
  • গ্রাহকের ভুল বা অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে সমস্যা হলে।
  • সেবা বা সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার শুরু করার পর মাঝপথে বাতিল করতে চাইলে।

৩. ভৌত পণ্যের জন্য বিশেষ নিয়ম

ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো অভিযোগ থাকলে পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই একটি ‘আনবক্সিং ভিডিও’ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ভাঙা বা ভুল পণ্যের দাবি গ্রহণ করা হবে না। একই পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা রিফান্ড বা সমমূল্যের অন্য পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেব।

৪. আবেদন প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

  • সময়সীমা: অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
  • প্রয়োজনীয় তথ্য: রিফান্ড আবেদনের সময় অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি এবং ইমেইল/ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।
  • প্রসেসিং সময়:
    • বিকাশ/নগদ/রকেট (Send Money): ১০-১৪ কর্মদিবস।
    • SSLCommerz (Gateway): ১৭-২০ কর্মদিবস।

৫. রিফান্ড চার্জ

যদি আমাদের যান্ত্রিক ত্রুটি বা ভুলের কারণে রিফান্ড দিতে হয়, তবে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কিন্তু গ্রাহকের কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিফান্ড প্রয়োজন হলে, গেটওয়ে চার্জ বা ক্যাশ-আউট ফি গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. যোগাযোগ

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

📞 হটলাইন: +৮৮০১৩২২৫৬৬৫৫৫

📍 অফিস: শপ নম্বর: ০৭, লেভেল: ০৩, ক্যাপিটাল টাওয়ার, মিরপুর ১, ঢাকা ১২১৬।