Return & Refund Policy
রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
কার্যকর তারিখ: জানুয়ারি ২৮, ২০২৫
এই নীতিমালা BONGO eSHOP প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত সকল ডিজিটাল পণ্য, ভৌত পণ্য এবং সাবস্ক্রিপশন সেবার রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত নিয়মাবলি নির্ধারণ করে। আমাদের সাইট থেকে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতির সব শর্ত মেনে নিতে সম্মত হন।
১. সংজ্ঞাসমূহ
ক. ডিজিটাল পণ্য: কম্পিউটার প্রোগ্রাম, টেক্সট, ভিডিও, ইমেজ, সাউন্ড রেকর্ডিং বা অন্যান্য যেকোনো পণ্য যা ডিজিটালি এনকোডেড, বাণিজ্যিক বিক্রয়/বিতরণের জন্য তৈরি এবং ইলেকট্রনিকভাবে প্রেরণযোগ্য।
খ. পণ্য: ভৌত/স্পর্শযোগ্য কোনো বস্তু যা উৎপাদন প্রক্রিয়ার ফল হিসেবে বাজারজাত হয় ও বাণিজ্যিকভাবে বিতরণ করা হয়।
গ. সাবস্ক্রিপশন সেবা/পণ্য: পুনরাবৃত্ত ফি’র বিনিময়ে গ্রাহককে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিয়মিতভাবে সেবা/সম্পদে অ্যাক্সেস প্রদানকারী ব্যবসায়িক মডেল।
ঘ. রিফান্ড: ক্রয়কৃত ডিজিটাল/ভৌত পণ্য বা সাবস্ক্রিপশন সেবা যদি গ্রাহক না পান, অথবা প্রাপ্ত পণ্য/সেবা বর্ণনার সাথে না মিলে—সে ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়াই রিফান্ড।
বি.দ্র.: কোনো নির্দিষ্ট পণ্যে রিফান্ড নীতি উল্লেখ না থাকলে, সেই পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকের রিফান্ডের আইনগত অধিকার প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
ঙ. রিটার্ন: গ্রাহক কর্তৃক ক্রয়কৃত পণ্য/সেবা BONGO eSHOP-কে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া। রিটার্নের ফলে রিফান্ড হতে পারে বা নাও হতে পারে।
চ. বিনিময়/এক্সচেঞ্জ: ক্রয়কৃত পণ্য/সেবা পরিবর্তে বিকল্প পণ্য/সেবা প্রদান করার প্রক্রিয়া। সাধারণত এক্সচেঞ্জ একই বা কম মূল্যের পণ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
২. রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
২.১ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ বিবেচিত হবে:
ক. অর্ডারকৃত পণ্য বা সেবা স্টকে অনুপলব্ধ থাকলে।
খ. ডেলিভারিকৃত পণ্য বা সেবা নির্ধারিত বর্ণনা/ফিচারের সাথে না মিললে।
গ. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে।
ঘ. ডেলিভারিকৃত পণ্য/সেবা অকার্যকর, ত্রুটিপূর্ণ বা ব্যবহার অনুপযোগী হলে।
ঙ. প্রতিশ্রুত সময়সীমা অতিক্রম করেও ডেলিভারি না হলে।
চ. অননুমোদিত অতিরিক্ত ফি/চার্জ কাটা হলে।
২.2 ভৌত পণ্যের ক্ষেত্রে:
ক. ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য প্রাপ্ত হলে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। প্রমাণ হিসেবে গ্রাহককে আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।
খ. একই ভৌত পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অফার করা হবে।
৩. অ-রিফান্ডযোগ্য, অ-রিটার্নযোগ্য ও অ-এক্সচেঞ্জযোগ্য অবস্থাসমূহ
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়—
ক. সফলভাবে প্লেস করা এবং নিশ্চিত অর্ডার (তবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে গ্রাহক একই বা কম মূল্যের অন্য পণ্যে এক্সচেঞ্জ চাইতে পারবেন)।
খ. সক্রিয় (Activated) বা রিডিমড (Redeemed) ডিজিটাল পণ্য/সাবস্ক্রিপশন।
গ. গ্রাহকের ভুল, অবহেলা বা পণ্যের অপব্যবহারজনিত সমস্যা।
ঘ. সেবা/সাবস্ক্রিপশন ব্যবহার শুরু করার পর ক্যানসেল করা।
৪. নির্দিষ্ট নিয়মাবলী সম্পর্কে সচেতনতা
গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, ক্রয়ের আগে প্রতিটি পণ্য/সেবার বিবরণ ও নির্দিষ্ট নিয়মাবলী ভালোভাবে পড়ে বুঝে নেওয়ার জন্য। পণ্যের বিবরণ ও এই নীতিমালার বাইরে কোনো দাবি বা বিতর্ক ক্রয়ের পর গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
৫.১ প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট/তথ্য
ক. অর্ডার নম্বর, ট্রানজেকশন নম্বর, ইমেইল, ফোন নম্বর, নামসহ ক্রয়ের প্রমাণ।
৫.২ সময়সীমা ও প্রসেসিং
ক. অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ দাবি জানাতে হবে।
খ. গ্রাহক যতদিন সেবা ব্যবহার করেছেন, সেই সময়ের টাকা কেটে বাকি অংশ রিফান্ড করা হবে।
গ. MFS Send Money (bKash/Nagad/Rocket ইত্যাদি) বা bKash Merchant Gateway দিয়ে রিফান্ড করতে ১–৪ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
ঘ. SSLCommerz Gateway দিয়ে রিফান্ড করতে ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
৫.৩ MFS চার্জ
যদি আমাদের কারণে রিফান্ড প্রয়োজন হয়, তবে সংশ্লিষ্ট MFS ফি/চার্জ BONGO eSHOP বহন করবে। অন্যথায়, চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. চার্জব্যাক নীতি
অননুমোদিত চার্জব্যাক করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট/সেবা স্থগিত করা হবে। কোনো সমস্যা হলে চার্জব্যাকের আগে গ্রাহকদের সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৭. অসুবিধা দূরীকরণ
ক. নীতিমালার কোনো অংশ ব্যাখ্যা বা কার্যকরে অসুবিধা হলে প্রয়োজনে BONGO eSHOP সংশোধন/পরিমার্জন করতে পারবে এবং সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
খ. পারস্পরিক সহযোগিতা/সালিশ/আলোচনার মাধ্যমে সমস্যা সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হবে; এই বিষয়ে গ্রাহক কোনো আইনি কার্যক্রম শুরু করতে পারবেন না।
গ. প্রযুক্তিগত বা পরিচালনাগত সীমাবদ্ধতার কারণে সব অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে পূরণ করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
৮. নীতিমালার আপডেট
BONGO eSHOP যেকোনো সময় এই নীতিমালা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেট পোস্ট হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
৯. যোগাযোগ
রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য: +৮৮০১৩২২৫৬৬৫৫৫
